Política de reembolso

Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – ThePetalPups

En ThePetalPups nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, si recibes un artículo defectuoso, estamos aquí para ayudarte. A continuación, se detalla nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos:

Condiciones para la devolución:

  • Solo los productos que lleguen defectuosos son elegibles para devolución.

  • Debes notificarnos del defecto dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.

  • El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.

Proceso de devolución:

  • Para iniciar una devolución, contáctanos en thepetalpups@hotmail.com indicando tu número de pedido, una descripción detallada del defecto y fotos del producto defectuoso.

  • Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos la solución más adecuada para tu caso.

  • El paquete de devolución debe incluir solo el producto defectuoso autorizado por nosotros. Cualquier otro objeto enviado no será devuelto sin costos adicionales de envío.

Costos de envío de la devolución:

  • Los costos de envío para la devolución de productos defectuosos serán cubiertos por ThePetalPups.

Reembolsos:

  • Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso será procesado y aplicado automáticamente a tu método de pago original dentro de 14 días hábiles.

Pedidos personalizados:

  • En el caso de pedidos personalizados, una vez que el diseño haya sido realizado, cualquier cancelación o solicitud de cambio implicará la deducción de 3 € en concepto de gastos de diseño, incluso si finalmente no se desea el producto. Si procede un reembolso, este se efectuará descontando dicho importe.

Costos de gestión:

  • Si un pedido ya ha sido procesado y enviado, y el cliente solicita un reembolso, se deducirá una tarifa fija de 4 € como costo de gestión. Esta tarifa cubre:

    • Costos administrativos relacionados con el procesamiento del reembolso.

    • Gastos de envío y gestión logística.

Artículos no reembolsables:

  • Artículos en oferta o liquidación.

  • Tarjetas de regalo.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctanos en thepetalpups@hotmail.com.

¡Gracias por confiar en ThePetalPups!